[:fr]Création du 0800 19 00 00 – SOS Confinement[:]

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Le 0800 19 00 00 est une méta-plateforme d’écoute médico-psycho-social disponible 7j/7 de 9h à 21 h où acteurs sociaux et médecins écoutent, informent et orientent les personnes isolées et/ou en souffrance du fait du confinement, avec une attention particulière aux personnes n’ayant pas accès à internet. Le système est pensé pour pouvoir converser 20 minutes avec l’appelant. L’objectif est de calmer les angoisses et décharger le 15.

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Le 0800 19 00 00 fonctionne comme une sorte d’agora qui peut permettre :

1. d’avoir tout simplement la possibilité de parler et d’être écouté – et de lutter ainsi contre l’isolement ;
2. de poser des questions et de recevoir des informations précises, pertinentes et rassurantes sur la crise en cours et les pratiques conseillées ;
3. d’être orienté.e.s au besoin vers des interlocuteurs spécialisés (psycho-sociaux et/ou médicaux) et des structures pouvant répondre de manière appropriée à leur stress.

 

Il fonctionne ensuite comme « méta-plateforme » car ce dispositif s’inscrit dans une démarche de complémentarité et de coordination avec les autres approches existantes.

Il s’agit avant tout de renforcer la réponse nationale à la crise et de s’assurer que l’ensemble de la population, y compris les individus les plus vulnérables, aient accès à un éventail de services adaptés à leurs besoins.

Le centre d’appel est appuyé par un groupe relais qui récence les services et centres d’appels plus spécialisés existants ou mis en œuvre dans le cadre de la crise, puis d’envisager avec eux les modalités d’interactions et transferts d’appels possibles pour orienter au mieux les appelants vers les services spécifiques les plus appropriés à leurs besoins

Cette plateforme – dématérialisée pour que les écoutants puissent respecter les règles du confinement – a été mise en place en moins de 15 jours sous l’initiative de Xavier Emmanuelli et du Dr Suzanne Tartière, Déléguée générale de l’association Les Transmetteurs.

 

Le système de gestion de la plateforme a été rendu possible grâce à un partenariat avec Salesforce, Odigo et Deloitte[:]